Недовольный клиент — это нормально. Даже при хорошем ремонте загородного дома случаются споры. Не игнорируйте претензии — превращайте их в диалог.
Почему клиент недоволен?
- Сроки затянулись.
- Смета выросла.
- Качество отделки не совпало.
Частая причина — плохая коммуникация.
Как реагировать
Выслушайте, не перебивая. Запишите претензии, признайте объективные, предложите план.
Не спорьте. Покажите контроль. Назначьте встречу на объекте.
Зафиксируйте договорённости письменно.
Профилактика
- Прозрачная смета.
- Фотоотчёты.
- Своевременное обсуждение изменений.
Довольный клиент — ваша репутация.
