Сеть магазинов «ВкусВилл» — один из самых динамично развивающихся ритейлеров в России, который поставил перед собой амбициозные цели по созданию нового формата ритейла с акцентом на свежие, полезные и доступные продукты. Основанная в 2009 году, компания успела изменить взгляд потребителей на повседневные покупки, делая акцент на здоровье, экологии и удобстве. Важно отметить, что инновации не ограничиваются только ассортиментом продукции, но и касаются стратегий взаимодействия с клиентами, таких как email-маркетинг. В данной статье мы рассмотрим, как «ВкусВилл» развивает свою маркетинговую стратегию с помощью платформы Sendsay, и какие инновации они внедряют в управлении бизнесом.
1. Email-маркетинг как инструмент персонализации
Одна из ключевых особенностей маркетинговой стратегии «ВкусВилл» заключается в использовании персонализированных email-рассылок. Компания сотрудничает с платформой Sendsay для сегментации своей клиентской базы и создания целевых рассылок. В 2021 году «ВкусВилл» начал активно развивать это направление, добиваясь впечатляющих результатов. Одним из главных успехов стало использование данных о поведении клиентов (история покупок, предпочтения) для создания персонализированных предложений.
Например, система позволяет рассылать письма с предложениями по веганским продуктам клиентам, которые следят за своим здоровьем и делают соответствующие покупки. Использование таких сегментированных данных помогает повысить лояльность и увеличить уровень отклика на рассылки. Также компания активно тестирует время отправки писем и формат рассылок, что помогает улучшить пользовательский опыт и стимулировать продажи.
2. Инновационный подход к управлению бизнесом
«ВкусВилл» известен своим уникальным подходом к управлению бизнесом, который ломает традиционные устои. Основные принципы компании включают минимизацию бюрократии, отсутствие строгих графиков работы и бюджетов. В компании действует принцип радикальной децентрализации, который позволяет каждому магазину принимать решения самостоятельно, исходя из потребностей клиентов.
Такой подход помогает магазинам быстро реагировать на запросы рынка, что делает «ВкусВилл» гибким и способным к быстрым изменениям. Интересен также подход к управлению расходами: у сотрудников нет жестких лимитов на затраты, но при этом все расходы прозрачны и доступны для общего просмотра, что стимулирует ответственное отношение к бюджету.
3. Технологические решения и IT-система
«ВкусВилл» разработал мощную IT-систему, которая стала основой для эффективного управления всеми процессами. Благодаря этой системе, сотрудники магазинов могут отслеживать ключевые показатели в реальном времени, что помогает им оперативно корректировать свои действия и повышать качество обслуживания.
IT-система не только упрощает внутренние процессы, но и дает возможность сотрудникам напрямую взаимодействовать с программной командой. Такой подход позволяет быстро внедрять новые функции и улучшения, что делает компанию одной из наиболее технологически продвинутых на российском рынке ритейла.
4. Система «обещаний» и доверие в основе управления
Для поддержания высокого уровня ответственности в условиях децентрализации «ВкусВилл» внедрил систему «обещаний». Каждый сотрудник, начиная от продавцов и заканчивая руководством, берет на себя определенные обязательства перед клиентами и коллегами. Это помогает строить более прозрачные и честные отношения внутри компании, а также поддерживает высокий уровень доверия между всеми участниками процесса.
5. Клиентоориентированность как главная ценность
Основной философией «ВкусВилл» остается клиентоориентированность. Компания фокусируется на удовлетворении потребностей покупателей, делая их главным приоритетом. Это выражается как в ассортименте продукции, так и в формате взаимодействия. Благодаря отзывам клиентов, компания постоянно совершенствует свои процессы и продукты, что укрепляет их позиции на рынке.
Примеры успешных решений
- Темы рассылок на основе предпочтений: «ВкусВилл» настроил тематическую подписку, где клиенты могут выбрать интересующие их категории продуктов. Эти данные интегрируются с покупательской историей, что позволяет компании создавать уникальные предложения для каждого клиента.
- Оценка писем через необычные элементы: В каждом письме компания просит клиентов оценить контент с помощью забавных элементов, таких как «оценка брокколи». Это помогает не только получать обратную связь, но и вызывать позитивные эмоции у подписчиков, что улучшает их вовлеченность.
«ВкусВилл» — это не просто сеть магазинов, а новатор в области ритейла и клиентских сервисов. Благодаря смелым решениям в управлении и инновациям в email-маркетинге, компания укрепляет свои позиции как на российском, так и на международном рынках. Успешная коллаборация с платформой Sendsay демонстрирует, как эффективная сегментация и персонализированные рассылки могут стать ключом к успеху в построении лояльных и довольных клиентов.